景区运营人员岗位职责有哪些_景区运营人员岗位职责有哪些内容

景区运营人员岗位职责有哪些_景区运营人员岗位职责有哪些内容

       景区运营人员岗位职责有哪些的今日更新是一个不断发展的过程，它反映了人们对生活品质的不断追求。今天，我将和大家探讨关于景区运营人员岗位职责有哪些的今日更新，让我们一起感受它带来的高品质生活。

1.计划运营岗岗位职责

2.什么是景区托管

3.旅游管理考公务员有哪些岗位

4.物业人员的工作职责

计划运营岗岗位职责

        运营岗岗位职责（精选16篇）

       　在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我为大家整理的运营岗岗位职责（精选16篇），欢迎大家分享。

       

运营岗岗位职责 篇1

        岗位职责：

       　1、组织编制分管项目开发节点；

       　2、项目成立后编写项目定位报告安排部分，组织召开项目启动会；

       　3、及时跟踪项目公司注册、股权比例、注册资本金、董监事情况，根据合作协议及时将股权比例、董事、监事情况变更到位；

       　4、跟踪项目执行情况，并形成周简报，协调项目内各专业工作衔接等事宜；

       　5、负责项目明源、OA的合同/非合同、呈批、付款审核；

       　6、对项目各条线上报的资金进行审核；

       　7、负责项目建设过程中成本、工程、技术、营销等条线内控资料的管理和审核；

       　8、负责项目报表填报；

       　9、负责平台要求项目填报的表格、提交的文件资料工作；

        任职要求：

       　1、全日制本科及以上学历，工程管理、土地管理类优先；

       　2、具备良好的沟通协调能力；

       　3、学习能力强、抗压能力强；

       　4、了解房地产开发、工程运作流程的优先；

       　5、会熟练操作明源、oa等软件；

运营岗岗位职责 篇2

        岗位描述：

       　协助运营经理，完成年度的分解制定、对权属企业日常的经营监控，组织绩效的制定与考核等方面的工作。

        招聘条件：

       　全日制研究生及以上学历，本科、研究生教育经历均为国内985/211院校或国外QS、US News排名前200名院校，经济管理、企业管理类相关专业；高度认同企业文化、吃苦耐劳、乐于奉献，具有较高的工作热情；善于学习新事物，较强的发现问题、分析问题和解决问题的能力；具有较强的沟通、组织、协调能力和团队合作意识。

       　1、协助公司领导建立和完善运营管理体系，组织进行公司运营的编制；

       　2、跟踪公司运营、会议决策及重点专项工作的执行情况；

       　3、协调公司各部门间运营执行中的相关问题，推进公司运营准点运行，负责进行运营的必要调整；

       　4、负责项目开发经营的实施过程跟踪，对执行情况定期进行分析和报告；

       　5、配合完成运营节点等主要指标的考核评估，组织公司各部门的绩效考核工作；

        任职要求：

       　1、全日制本科及以上学历，经济类，管理类、工程类相关专业；

       　2、具有3年以上房地产运营工作经验；

       　3、熟悉房地产、建筑业行业知识，熟悉国家相关法律法规及政策，具备企业运营管理，企业管控相关知识；

       　4、具有较强的组织、沟通及协调能力；

       　5、英语四级以上水平，熟练掌握办公软件；

        岗位职责：

       　1、全日制本科及以上学历，土木工程/工民建相关专业；

       　2、具备良好的语言组织、逻辑分析能力和沟通表达能力；

       　3、性格外向，形象气质较好，有亲和力，具备良好的沟通表达能力和团队合作精神；

       　4、主动性、内驱力，具有一定的抗压能力；

运营岗岗位职责 篇3

        1.健康险管理

       　根据团险渠道业务发展规划，分析健康险业务市场，结合健康险业务发展策略制定健康业务推广运营支持，组织税优健康险业务上线推广。

        2.运营管理

       　根据团险渠道团体业务、职域营销业务及健康险业务发展需要，制定及完善健康险业务运营规则、管理制度及服务标准，协调公司相关职能部门建立健全健康险业务运营处理流程。

        3.系统管理

       　负责筹建并完善健康险业务系统涉及的系统需求分析，统筹安排协调CM、IT等，制定系统需求、分析等，组织并按时完成健康险功能测试、系统验收以及产品上线等工作。

        4.分公司运营支持和培训

       　提供健康险业务支持，分析解决分公司运营需求及系统管理需求，定期安排及组织相关制度、规则、系统培训工作，并追踪培训效果。

        5.客户服务

       　根据团险渠道团体业务、职域营销业务及健康险运营及服务需求，建立并完善团险渠道健康管理、服务管理、客户管理等相关工作流程及各项服务措施管理工作，协调相关职能部门不断提升团险渠道健康险业务客户服务水平。

        6.单证管理

       　制定健康险单证印刷品管理制度和流程，负责单证印刷品的`审核、征订、印刷、发放、调拨、销毁等管理工作，监控分公司单证管理情况并追踪改善。

运营岗岗位职责 篇4

        岗位职责：

       　参与公司日常媒体对接及品牌策划运营相关工作。

        任职要求：

       　1、列入国家统一招生（不含委培生、定向生）的全日制普通高等院校20xx届本科及以上学历，能在20xx年7月前取得相应学历学位的应届毕业生；

       　2、中文类、新闻、广告学、市场营销等相关专业；

       　3、认同金隅企业文化，成绩优良，思想进步，遵纪守法，品行端正，有较强的责任心和团队合作能力；

       　4、身体健康，能吃苦耐劳，承受较大的工作压力，因工作需要服从分配。

运营岗岗位职责 篇5

        岗位要求:

       　1、负责蜡笔教育平台的运营工作;

       　2、积极拓展k12方向机构，将其引入蜡笔教育平台，并维护与教育机构的合作关系;

       　3、积极拓展媒体，与国内主流媒体建立良好合作关系;

       　4、对蜡笔教育平台进行推广，实现业务变现，完成公司制定的业务目标。

        任职资格:

       　1、1-3年运营经验，教育平台运营工作者优先;

       　2、反应敏捷、表达能力强，具有很强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

       　3、有责任心，能承受较大的工作压力;

       　4、有团队协作精神，善于挑战。

运营岗岗位职责 篇6

        岗位职责:

       　1、洽谈医药厂家，使其对饿了么平台有完整的理解，对饿了么医药健康有全新的认识，对医药健康开展的合作项目有清晰的了解;

       　2、了解厂家痛点和需求，与其进行多伦沟通后尽快促成合作。

       　3、协助医药厂家丰富商品信息、参与活动落地、进行数据分析等工作，并从中检查不足，不断改进。

       　4、处理项目落地运营工作中的问题，有效合理解决，推动业务进展。

       　5、提高厂家自营销能力，能使厂家独立完成后台运营活动配置，上线。

        任职资格:

       　1、本科以上学历;

       　2、 3年及以上医药厂家接触经验，熟悉医药厂家的运作，熟悉互联网医药的运营，有过平台商家(医药)运营经验者优先;

       　3、良好的沟通能力，较强的逻辑思维和数据分析能力，通过数据分析有效解决实际存在的问题;

       　4、有良好的服务意识，抗压力能力强，能承受互联网行业的工作压力，适应较快的工作节奏;

       　5、有团队合作意识，认真、仔细，责任心强，能够很好的按时准确完成自己的工作。

运营岗岗位职责 篇7

        岗位职责：

       　1、负责儿童游戏教育相关内容在自媒体平台（小红书，微信，微博等各新媒体平台）的选题策划和文章撰写；

       　2、负责儿童游戏教育相关自媒体短平台（抖音+微博等）脚本内容创作，编辑等；

       　3、基于行业现状，对现有自媒体kol进行跟踪和分析

       　4、根据数据结果优化内容；

        任职要求：

       　1、本科以上学历，一年以上媒体内容及策划经验，自媒体更佳；

       　2、具备一定的原创能力，能够创作编优质的文章；

       　3、具备图像编辑，以及简单的编辑能力，熟练应用ps和pr等软件；

       　4、学前教育、中文、新闻类、心理学专业背景尤佳；

       　5、对母婴、亲子、教育行业有一定积累和兴趣

       　6、懂儿童以及对应家长心理，对移动互联网儿童教育具有浓厚的兴趣和热情，能深刻理解用户需求

运营岗岗位职责 篇8

        工作职责:

       　1、负责渠道代理商重点商业产品运营项目的落地进度把控;

       　2、跟踪项目的进度和质量，推动各部门配合落地，进行状态分析，对项目绩效监管和指导;及时与团队同步项目进展，发现项目问题、风险并推进解决，为最终结果负责;

       　3、通过过程管理和流程优化，提升团队项目推进能力，提高业务-运营-产品的运行效率;

       　4、项目的组织与协调，建立良好的跨团队沟通，完善团队沟通机制。

        任职要求:

       　1、5年以上商业产品运营或商业产品落地项目管理经验，理工科专业优先;

       　2、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力、具备良好的团队合作精神及强烈的责任感和敬业精神;

       　3、勇于挑战，能承受高强度工作，能在业务的快速变化中顺利调整自己;有洞察力，善于独立思考。

运营岗岗位职责 篇9

        职责描述：

       　1、负责组建集团财务运营分析团队；

       　2、负责公司全面预算及预测；对每月所有实际与预算的差异进行分析和改进建议；

       　3、收集分析各事业部经营活动，编写月度经营绩效报告；

       　4、协助各事业部编制利润保障行动，以保障完成年度预算目标；

       　5、与公司高管层一起监管具体业务环节的数据指标和财务指标

       　6、设立合理的流程和体系及报表实现对业务的管控；

       　7、能够根据业务实质进行财务建模，发掘成本控制点，有效节约成本；

       　8、配合技术人员对大数据进行建模设计、数据抽取、数据分析，并形成分析报告，同时在bi系统中进行展示；

       　9、跟踪监督战略执行并定期检讨实施及方案，对战略规划动态跟踪，发生重大变化时及时向高管层提出修改或调整建议；

       　10、负责行业情报收集，建立行业信息数据库，结合集团战略进行指标确定、分解、收集与分析，为业务提供数据支撑；

       　11、参与公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持；

       　12、参与公司流程分析和规划，定期输出流程分析和规划报告。

        任职要求：

       　1、财务、经济、审计、金融等相关专业本科及以上学历，985或211重点大学优先；

       　2、有10年以上财务工作经验，具有全面的财务管理分析经验，具有5年以上互联网公司经验优先；

       　3、出色的财务分析能力和文档撰写能力。

运营岗岗位职责 篇10

       　1、制定分销代理项目接入，负责分销代理项目的接入、上线;

       　2、与产品、技术、业务、客服等部门进行有效沟通，推动分销代理项目按上线;

       　3、把控分销代理项目的上线质量，推动项目高效完成，并保证上线后系统的稳定;

       　4、协助销售和产品，推进酒店分销工具的建设;

       　5、收集分销平台的业务及运营需求，并推动分销平台优化改进，提升分销平台的运营效率;

运营岗岗位职责 篇11

       　1、负责线上平台店铺的整体规划、营销、推广;

       　2、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;

       　3、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，及时提出营销改进措施，并及时与上级沟通解决方案，定期做更新;

       　4、定期策划店铺活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，提高销售;

       　5、有丰富的店铺推广执行经验，熟悉天猫/京东店铺推广的方式方法;

运营岗岗位职责 篇12

        岗位职责：

       　1、负责公司品牌建设及宣传方案的策划；

       　2、负责微信公众帐号的活动策划、推广策略、相关内容撰写整理及发布、实施执行等；

       　3、负责公司品牌宣传及软文撰写；

       　4、懂设计，有美感，对网站设计排版有一定的了解及能熟练操作。

        任职要求：

       　1、两年以上相关经验；

       　2、有品牌策划推广及网站设计相关经验者优先；

       　3、敏锐的市场洞察力、文字功底强，富有创意、工作细心、责任心强，有良好的沟通协调能力；

       　4、熟悉各种新媒体传播方式、善于运用新媒体进行传播推广，关注热点时间，善于将热点时间与运营项目结合。

运营岗岗位职责 篇13

        岗位职责：

       　1、负责公司的品牌管理及策划宣传统一管理；

       　2、负责公司统一VI设计与管理、运作执行检查；

       　3、负责分管模块的预算和成本管理。

        任职要求：

       　1、大专及以上学历，设计，美工等相关专业优先；

       　2、2年以上企划、综合相关管理工作经验；

       　3、熟练操作日常办公软件；

       　4、具有良好的组织。。协调。沟通能力，具有较强执行力。管理能力；

       　5、耐心细致，具有保密意识，敏锐的洞察事物能力及有系统性分析事物的能力；

       　6、具备良好的人际沟通能力，诚实守信、责任心强、工作细致。

运营岗岗位职责 篇14

        岗位职责:

       　1、与大区总经理配合负责良业文旅公司景区事业部，带领旅游策划师、规划师、产品研发团队、旅游顾问及商务营销团队，完成景区类旅游项目的策划开发及运营管理工作，提供景区类旅游产品策划、规划、设计、运营支持及市场开拓等工作，并承担收入和利润业绩指标。

       　2、参与公司重大决策研究，根据公司战略目标制定部门品牌营销并组织实施;

       　3、负责部门的团队建设、人才梯队培养和储备。

       　4、负责部门项目的优化与升级，确保项目不断完善。

        任职要求:

       　1、大专以上学历;

       　2、熟悉旅游行业相关政策法规和业务操作流程，能独立完成主题景区类、公园类旅游规划类项目策划的全程工作，包括前期调研、创意策划、项目可行性分析，项目策划文本编写及方案汇报工作;

       　3、曾经在文化旅游相关行业担任过景区负责人、景区运营总经理等职位，有良好的客户基础和业务渠道关系优先;

       　4、具备优秀的组织策划、团队管理、沟通协调等能力;

       　5、有事业心，有创业精神，组织能力强，愿意与公司一起成长。

运营岗岗位职责 篇15

        职责描述:

       　1、参与项目推进和实施，负责项目运营实施细节和合规操作的沟通。

       　2、负责具体项目操作备忘录的撰写。

       　3、负责具体项目贷前审批、合同管理、放款扣款、财务清算、项目兑付、运营监测等日常运营工作。

       　4、负责具体项目运营风控指标的监控，相关报告的撰写，保证项目运营安全、高效。

       　5、负责具体项目的贷后监督检查和派驻管理。

        任职要求:

       　1、30岁以上，研究生及以上学历，财务、金融、经济相关专业优先，有银行个贷业务处理经验者优先;

       　2、有独立完成项目日常运营和操作的能力;

       　3、严谨、有责任心、具有良好的沟通能力、团队合作精神;

       　4、能够承受较大工作压力。

运营岗岗位职责 篇16

        岗位职责:

       　1、全面负责医药和第三方平台的运营推广，完成公司下达的业绩指标;

       　2、根据医药电商市场和产品销售情况，不断优化产品线和产品结构，提升盈收能力;

       　3、组织策划各类促销活动，跟踪运营数据，并根据数据分析结果及时调整运营策略;

       　4、了解同行业及竞争对手相关做法，拓宽合作渠道，提升网站和店铺流量，提高销售业绩;

       　5、组建和管理电商运营团队，根据公司规划制订各阶段运营目标和工作，引导并带领团队完成各项任务。

        任职资格:

       　1、本科以上学历，市场营销、电子商务等相关专业毕业;

       　2、5年以上医药行业(自营平台/第三方平台)b2c电子商务工作经验和团队管理经验，熟悉医药、保健类产品运营模式，能根据战略目标制定可执行的运营方案和营销策略。

       　3、对市场有敏锐的触觉，擅长全渠道营销和整合，善于把握商机，重视数据，能结合各种不断优化运营策略。

       　4、有良好的创新意识和团队合作意识，能承受较大的工作压力，执行力强。

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什么是景区托管

        在一些场合，我们经常听到一个词就是“运营”。如，很多企业都设有运营管理中心和运营岗。企业招聘时，HR会告诉你，我们需要一个运营总监！你以前做过运营吗？

        但是，到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区不图政绩图业绩。景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营管理，等等，这一系列过程共同构成了一个完整的 旅游 景区规划设计架构。

        我们需要做的，就是站在景区角度，面对眼前或好或差的 旅游 、面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运营一些最根本的问题和本质，那就是：什么是景区运营？景区运营涉及哪些内容？以及，我们如何来做好景区运营？

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        景区运营常见七种的商业模式

        模式分析

        1.门票商业模式

        这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式，这种模式是否成功依赖于其 旅游 的品位。这种模式投资小，但如果品位不高，也难以形成有效的资金的循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。

        2. 旅游 综合收益商业模式

        这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。

        3.产业联动商业模式

        这种模式就是以 旅游 作为平台，利用 旅游 这个平台来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。典型的农业 旅游 ，除了获得 旅游 收益外，还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业 旅游 也是比较典型的，投资商不仅发展 旅游 ，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。

        4. 旅游 地产商业模式

        这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。这种模式是投资商在开发 旅游 的同时要求给与一定的土地作补偿（价格一般是各种**的费用）， 旅游 和地产同时开发，通过地产的收益来弥补 旅游 的投资。

        5. 旅游 整合的商业模式

        这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制，做好基础设施，然后对各种项目进行招商，联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。

        6.产业和资本运作相融和的商业模式

        这种模式就是将景区开发到一定程度后，通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着的升值，进行高价出售。

        7.混合商业模式

        混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资金募集到推出用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。

        提升综述

        传统观光模式是以观光为主，依托性强，布局分散，规模较小，有什么卖什么。转型升级后的商业模式是以市场需求为主，创新性强，集中布局，规模较大，需要什么开发什么。中国 旅游 发展30年，经历了这么一个过程：首先是景区，以为依托。第二是 旅游 区，在基础上扩充。第三是 旅游 经济综合体，以服务设施为主体，构造新的 旅游 吸引物。第四是 旅游 产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。

        在实践过程中，已经创造了三类模式。一是华侨城模式，可以简称为用地模式，即 旅游 加地产模式，把土地的利用最大化；二是港中旅的海泉湾模式，可以简称为造地模式，通过海滨滩涂造地，一步到位，直接建设 旅游 小镇，但是海泉湾模式成本太高，最终算下来，造一亩地也得花二三十万；三是西安曲江新区模式，可以简称为提地模式，通过成片开发，项目运作，提升土地价值。

        这三类模式各有各的特点，最终归纳为“A+B+C”的模式。A是吸引中心。作为吸引中心，仅吸引了游客，也吸引了，从而成为发展的亮点。由于这样的项目需要大投入，市场也需要培育，所以有可能在直接经营上形成亏损局面。所以，一方面需要开发者的远见卓识，另一方面需要的政策支持。B是利润中心。目前的一般形式是配套房地产建设，长远也会形成其他方式。C是文化中心，及其衍生发展。通过市场聚集了气，通过政策聚集商气，通过创意聚集文气，最终聚集了衍生产业的发展。深层次，是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。比如在第一个阶段，这个项目就是A，就是亏损，可是过几年就不亏损，就变成盈利项目了。B今天看着是挣钱的，但是房地产建设是一次性投入、一次性回收，长远而言利润中心就立不住了。所以，很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。

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        景区运营的模式升级与分析

        关于运营理解的进化论：运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆

        从古猿进化到人类，人们用了七八百万年时间，笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故，“时间是世界上一切成就的土壤”，麦金西的名言，放在这里贴贴金，以显示成果的不易！

        笔者对运营的理解就是：运营=看场子，看场子=运营。即，在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力，将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门：

        后勤部：猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员

        运营部：在一线为游客提供服务的部门和人员；

        销售部：为景区招客、揽客的部门和人员。

        看看，啥感觉？是不是非常的简单明了而又简单粗暴？

        经过认真分析景区涉及的各类业务，对照当今国内外一些运营管理经典理论，在经历一个个不眠之夜的深刻思考后，笔者对运营的理解又有了不一样的看法：运营是一个大概念，不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能（景区营销从大运营概念角度考虑，其实也应该算作运营板块，即景区产品运营！）。

        但是，为了和当前景区实际现状对应起来，使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近，咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么，整个景区的业务部门无非只有两大板块，即：

        景区=运营+营销。这里，运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”，销售对应的职能是“卖产品和服务”。

        为了便于更进一步理解运营的内涵，这里可以把景区看做一个人，那么：

        景区取得营业执照=有了准生证；

        景区筹建、开业=怀孩子、生孩子；

        景区营业期=养孩子、带孩子；

        景区销售该怎么讲？是不是相当于“卖孩子”？

        故景区销售=“卖孩子”!

        故，景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程（这个“孩子”就是景区的“产品和服务”）。即，景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆！”，涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能（把销售剔除在外）。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种，将各种投入转变为景区产品和服务的过程。

        这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理论水平的定义，姑且先这样定义吧！

        为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴，显得更加专业一点，笔者特粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”，供各位揣摩：

        运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理，具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。

        概念解释就到此为止

        景区运营：分阶段实施，三大核心铸就景区运营管理基本面

        景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。

        “生产”即 旅游 产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和 旅游 服务。

        “销售”即景区 旅游 产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

        “管理”即景区运营制定（包括三五年的战略运营和年、季度、月甚至周等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。

        “协调”指景区和周边村民、地方、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

        这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。

        结合上文对“运营”一词的理解，除去“销售”环节，生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作，是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段，工作重点和内容都有所不同。

        景区从工商部门领取营业执照后，从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期，景区运营管理的重点应该是：选择正确的规划单位和设计单位，做好景区规划和设计；选择具有不同专业特长的施工队，做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目（如索道、透明玻璃栈道等）的建设，同时调动设计单位和监理单位的积极性，及时按照施工条件灵活调整施工设计，做好现场施工工期管理和安全管理；按照建设的需要做好报批报建工作，及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调，不能让老百姓或职能部门找事耽误工作；在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。

        景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段，景区运营管理的重点应该是：不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程，不断提升景区管理和服务水平；进一步优化部门管理，综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目（如车队和索道等）、商业管理（餐饮、购物等商户）等部门的管理，按能力定岗，进一步优化部门人员配置，提高部门运营效率（部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科，在此不再阐述）；按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善，积极创建国家A级景区和各类国字号牌子，塑造景区服务品牌；做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务，做好“三防”及各类安全管理和应急处理；按照市场需要，策划、调整景区核心产品，保持景区产品新颖性和独特性。

        按照企业生命周期理论和实际操作经验，景区在运营十几年后，往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰，那么在景区衰退期到来之前，景区开发商的重点工作有两项：第一，积极创新、更新景区产品，不断提升硬件质量，植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施，使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性，使景区产品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不断提升管理和服务水平，重视游客体验和互动，用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。

        湖北阳新仙溪花廊

        3

        如何做好景区运营：六点建议供参考

        理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点？从而通过以点带面统领景区运营全局呢？笔者认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

        1、列

        “无不运营”，就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略，小到年度、季度、月度，或公司、部门，个人等等。这些都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过去实施，没有，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列是做好景区运营管理工作的前提。

        2、用好钱

        景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

        用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

        3、懂产品

        前文说到，将转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么？要卖给谁？要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，用超前的开发理念，围绕 旅游 要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的 旅游 观光、休闲度等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

        4、管好人

        人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

        对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大；三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何？在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大；在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

        5、做对事

        景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

        6、保安全

        安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给 社会 造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢？

        7、景区运营模式实施步骤

        专业景区管理公司形成统一营销中心

        1、景区管理公司的定位和职能

        为保证景区业务的相关能力建设，整合景区，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。

        定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心

        职能：

        (1) 明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。

        (2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。

        (3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。

        (4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出管理的人才数量。

        2、统一品牌，集中产品作战

        将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓励游客积极宣传景区，产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。

        3、开发网络营销渠道

        现有的 旅游 业态较为健全：旅行社、酒店、芒果网、景区、度区、客运、高尔夫、演艺。充分运用 旅游 板块内部，积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线 旅游 平台的合作，将网站作为统一的产品展示、销售及客户共享的平台，使各 旅游 业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖，实现客户共享。

        推出不同类型的会员卡、储值消费卡等，建立起庞大的客户群，持卡的客户可以在集团下属的各个 旅游 景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠;与各大航空公司、商家等进行合作联盟，实现共享，让客户感到尊贵与自豪，真正体现周到体贴的服务理念。

        分析客户类型建立相应的营销渠道

        1、分析客户：通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析，总结出客户的消费能力、逗留时间等，结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点，并进行相应的市场推广。

        2、构建渠道：通过构建景区的营销渠道，分别针对不同类型客户，赢得大量的客源。对于机构大客户直销，可建立相应体系，拓展客户关系，承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度、展览、商品发布活动等;对于旅行团游客，则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作，并运用旅行社板块内部，这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源;对于自助游游客，可通过品牌推广进行接触，在项目运营的初期进行一定的广告营销，并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。

        3、营销工具：在构建出景区的营销渠道后，在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选，以选择最适合的工具与内容。

        加强专业化经营　兼顾租赁外包

        进行景区投资时，需要对产品及服务要素进行评估，通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营，同时考虑哪些项目需要利用 社会 。

        1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目

        自营主要是指完全依靠景区板块的内部，由景区的核心团队进行经营，将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好，提高利润率水平，并可充分利用集团的，经营各类核心产口。

        2、对其他非重点项目进行招商引资，租赁外包

        外包出租主要是依靠景区板块外的进行经营。外包经营一般会将项目的人员及集中在获得土地、自然以及经营优势项目上，保证收益率，通过外包获得稳定而且理想的收益，不用过多地牵涉在日常的细节经营中。

        随着景区运营能力的加强，在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准，考虑打包上市，推陈出新，创造自己的造血功能。

        到此为止，关于前文谈及的有关景区运营涉及的三个问题已经阐述完毕，列出来与艰苦卓绝的景区运营管理人员分享。

旅游管理考公务员有哪些岗位

       一、什么是景区托管

       景区托管，就是对旅游景区进行委托管理的意思，是旅游景区所有者将景区的经营权、管理权交给具有较强经营管理能力，并能够承担相应景区经营风险的法人或自然人去有偿经营，以明晰景区所有者、经营者责权利关系的一种经营管理方式。换言之就是通过契约形式，受托方有条件地接受管理和经营委托方的旅游景区，以有效实现景区的保值、增值。景区托管经营通过景区之外的经营管理者把有效的经营机制、科学的管理手段、成熟品牌、资金等引入景区，对景区实施有效管理。同时，景区托管经营过程中受托方凭借自身的管理和资金优势获取一定的经济回报。

       二、景区托管的发展现状

       目前国内景区托管还处于起步阶段，为数不多的几家从事景区托管业务的公司，其主营业务基本都是旅游策划、规划或者其他旅游相关业务，景区托管只是其派生业务。不过，旅游景区托管业务正在被越来越多的企业重视。

       三、景区托管的主要特点

       景区托管能有效实现所有权与经营权分离，其目标是提高旅游景区资产的运营效率，因而有利于的调动和旅游景区的整改，并有利于景区的中长期发展。景区托管是景区引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟品牌等的便利模式，是降低管理成本、提高资本质量的重要途径。景区托管是市场对旅游景区的各种生产要素进行优化组合，提高旅游景区的资本营运效益的重要方式。

       四、景区托管的适用对象

       首先，景区托管适用于一些经营恶化、挽救乏术、濒于倒闭的旅游景区，比如一些缺乏市场竞争力的旅游景区，一些债务负担沉重甚至资不抵债而又告贷无门的旅游景区，一些经过多次和多方式整顿而无效的旅游景区等。

       其次，适用于一些暂时能够维持运转但已明显感到经营管理力不从心的旅游景区。景区的原始产权主体既无力自我经营景区，又不愿放弃或不愿轻易放弃景区所有权，托管就可能成为最佳的重组方式。

       第三，当运用其他方式进行旅游景区重组存在体制性障碍时，可考虑托管方式。为回避某些体制性障碍，可通过景区托管方式暂缓原始产权的转让，而先将法人产权让渡出去，一方面先努力救活旅游景区，另一方面设法予受托方更优惠的经营条件，以满足受托方的利益要求。

       第四，当适用其他方式进行旅游景区重组存在资金投入过大的障碍时，可考虑景区托管办法。此时景区托管可有效地缓解买方主体的资金压力，因而它可暂不进行原始产权的变更，进而可暂时免交购买这项产权的费用。

       第五，当买方主体一时说不准购买目标景区的未来前景，亦或本不想购买目标景区原始产权时，可通过景区托管方式式在一定程度上减小这项投资的风险。

       五、景区托管的一般工作流程

       景区托管的一般流程如表1-1所示。

       六、景区托管工作重点和难点

       1、景区托管公司外派人员的选择

       签署景区托管协议以后，景区管理公司要向托管景区派驻景区管理人员，这无疑会打破原有的领导体系、人际关系体系，甚至利益分配体系。体系的打破往往会形成一边是“空降兵”，一边是“地头蛇”，双方明争暗斗、僵持不下的局面。在现实中，结果又往往以“空降兵”失败或妥协而告终。除了其他外部因素，派管人员的素质是取得这场斗争胜利的关键。高素质的派管人员，不仅能够迅速扭转不利局面，而且会争取双赢的结果，使得景区托管工作顺利进行。因此，派管人员素质问题，成为研究景区托管的一个重要问题。

       (1)派管人员的个人性格是很重要的

       派管人员应善于接受新观念，思维开放，个性温和谦虚，能倾听和接纳别人的意见，而不是超级自信、主观。托管景区由于历史影响，旧势力和文化都是比较强势的，面对有强烈抵触情绪的下属，温和的性格是很重要的。这样既可以不激发强烈的冲突，也可以被下属很快地接受。人们面对友好、有诚意、能宽容者，往往很快能够建立起沟通、理解的桥梁，尤其这个人是他(她)的上司。而一个个性十足，禀性刚烈的人是不适合在这种情况下出任托管经理的，即使这个人很有权术和手腕，例如会分化瓦解对立阵营，因为通常会引起大规模的内耗和人员流失，特别是在企业内形成一种不合作的文化，对企业长远发展是极其有害的。

       (2)使命感对于派管人员是必需的

       一个职业管理人员或者职业经理人，只有具有高度的使命感，才能淡化个人荣辱和利益得失，才能有胸怀和思路。以往的景区托管案例中，“空降兵”不能“摆平”“地头蛇”，很大一部分原因是这些派管人员过多考虑了个人的权威、面子、利益，把一些重要的、容易出成果的或有个人利益的决策自己来做，而不是做自己应做的重大决策，缺乏从整体去考虑托管景区的发展，平衡不好个人利益和托管景区利益的关系。

       (3)作为派管人员，懂一些业务是很必要的，跨行业的背景对于创新很有益处

       旅游景区虽然都扣着旅游的“帽子”，但是由于各景区和吸引物的不同，比如森林公园、国家水利风景区和主题公园，都有自己的特殊业务。民间有句老话“业务不熟，底气不足”，作为一个派管人员，对托管景区业务有一定程度的了解，对决策和把握整体方向等都是很有帮助的。可以说，一定程度的“外行”或相关行业的成功经历，对于派管人员打破一些旧的行规、进行可行性创新是有帮助的。

       (4)作为派管人员应该有较高的情商和“刚柔并济”的作风

       派管人员进入一个有抵触情绪的环境中，面临太多的不确定性和压力，因此，必须有较高的情商，在“战火纷飞”的环境中要“外圆内方”。职业经理人是一个需要“刚柔并济”的角色，在一些时候要能做到“和风细雨”，在另外一些情况下又要敢于坚决地说“不”，最重要的是要能够区分好两种态度的适用情况。

       当然，在不同的企业文化、不同业务性质的不同企业、不同领域的实际情况可能会不尽相同，需要在以上讨论特点的基础上随机制宜、权宜制变。

       2、培训

       当委托方和受托方签署了托管合同，受托方选派的管理人员进驻景区以后，首先要展开的就是培训工作。受托方选派的管理人员只占景区员工的很小比例，大量具体的工作，都需要景区原有的员工来操作执行，因此，如何提高景区原有员工的素质和技能，显得十分重要。这里，培训无疑是非常重要的手段。

       (1)思想转变阶段

       思想转变阶段，俗称“洗脑”，用在这里似乎有些不太雅观，由于历史、体制等多方面原因，景区原有员工存在很强的“大锅饭”意识、“保守”意识，思想上跟不上国家改革发展的大形势，因此，解放思想成为重中之重的头等大事。只有在思想上转变了，才能真正在行动、结果上真正转变。如何转变思想，建立相应的企业文化、加强组织学习，都是不错的选择，但通过培训来达到抓便思想的目的，似乎更加切合实际。一般在这个阶段，用的方式主要有，危机意识的灌输、效率意识的灌输、绩效考核的执行等。

       (2)技能提高阶段

       思想意识的转变，最后还要通过技能的提高来达到提高整个劳动效率的目的。技能的提高主要是通过定期、长期的培训来完成的，时间较长。在这里需要明确的事，定期长期的培训，不仅要制定长期的培训战略和培训，更重要的是要建立完善的执行力度强的培训组织，一般要建立培训组织，首先是整个景区要有专门的培训负责人(有景区级领导担任)，其次要有专门的培训部门来完成和落实培训和战略，最后各个部门都要有具体的培训员主要进行各个部门日常的培训工作。以往很多景区，轰轰烈烈的培训运动开展了很多，但实效不明显，主要是因为培训执行力度不够，缺少以上培训体系。

       (3)强化意识阶段

       转变了思想，提高了技能，只是达到了一个运转良好景区的基本状态，更为主要的如何提高景区员工的各方面的意识，比如说：服务意识、主动负责的意识等，这里就要通过培训来强化个中意识。实际上，转变思想、提高技能等目标，都是比较容易实现的，但是意识的强化难度就非常大了。不过，通过前面的工作，尤其是建立了培训体系，使得此项工作有了一定的基础。强化意识需要更先进的培训方式和方法。需要更细致得训手段，而且对受训员工的素质要求也比较高(这里的素质不仅仅包括文化素质)。主要手段有：职业生涯设计、职业意识的培训等。

       (4)自主学习阶段

       创建学习型的组织似乎已经成为企业界共同追求的目标，旅游景区也不例外。如何让景区员工成为自主学习的主体，遇到问题能够通过组我学习来解决，这也是景区管理的最高境界。如何达到这样的要求，主要通过构建优良的企业文化来完成。

       3、管理工具

       专业的景区托管公司业务得以拓展，公司得以发展壮大，除了倚仗经验丰富的管理团队外，还要拥有一整套既具先进理念又有很强实操性管理工具。管理工具带有知识产权性质，具有一定的排他性，是景区托管公司区别于其他相关公司的独特管理手段，是其核心竞争力所在。笔者在总结多年旅游景区托管工作实践的基础上，总结出一套行之有效的景区托管管理工具。

       (1)《旅游景区运营诊断与评估系统》

       《旅游景区运营诊断与评估系统》是笔者经过多年旅游景区管理实践总结而成， 系统的架构从更高层面共化景区管理实践中面临的问题，系统的标准根据笔者多年管理实践总结而成的经营管理数据而形成，景区管理者可以按照系统框架总结本景区经营数据，最后通过对比标准找到景区存在的问题。

       1)系统四大板块的确定

       本系统认为，作为一种经济行为，旅游景区经营管理是将旅游景区通过智慧、资金等的附加过程，使之成为可以进入旅游市场的旅游产品;再经过智慧、资金等的附加过程，使之成为一种社会商品，从而置换成旅游景区和所在地继续发展的旅游收益，包括：经济收益、社会收益和环境收益。通过这种置换取得的收益，旅游景区得以存续和发展，因此任何旅游景区存续和发展都必须经过旅游、旅游产品、旅游商品、旅游收益四个板块的运动过程。

       2)系统的八种力的确定

       如何评估旅游景区四个板块运动。本系统认为，旅游景区通过资金和智慧的附加，使旅游景区产生形态和质量的变化，实际上就是一种力的转化，投入的元素通过转化成为旅游景区特殊力的表现。评估旅游景区就是通过对特殊表现力的评估从而得到评估结果。通过研究，本系统将吸引力、开发力、管理力、宣传推广力、销售力、经济收益能力、社会收益能力、环境收益能力这八种力作为旅游景区评估的主要内容。

       3)系统的65个评估因子

       本系统确定了65个评估因子作为对旅游景区管理八种力的评估内容，在这里不做详细阐述。

       4)评估数据的获取

       定性评估数据由专家和评估人员取“集体考察、集体访谈、背靠背填写”原则完成，由评估人员作最终汇总。定量评估数据由技术人员根据甲方提供或者同国专业渠道获取的客观数据，以及抽样调查表汇总内容认真完成，并进行最终汇总。

       5)抽样调查表

       游客抽样调查表作为帮助专家进行定性评估的工具，由助理负责发放、收回和数据汇总，此数据在专家进行评估前提交，作为专家评估的工具。

       6)评估系统权重比例

       评估体系权重比例具体细节见表1-2。

       7)《旅游景区运营诊断与评估系统》的成果

       《旅游景区运营管理评估情况汇总》、《旅游景区运营管理评估系统分级设定》、游客抽样调查、《旅游景区运营管理评估系统评分标准设定的参考意见》、《旅游景区运营管理评估诊断报告》。

       8)评估与诊断工作流程

       接到具体任务，明确工作内容;诊断的前期准备工作;进入现场，召开准备工作会;实地考察，填写评估与诊断内容;结果汇总、修正;视情况进行补充考察;抽样调查并汇总;导出评估诊断报告。

       (2)《旅游景区标准化管理手册》

       《旅游景区标准化管理工作手册》主旨在于通过实行标准化管理，将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案，最后达到“有事做、事事有规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根本上提高旅游景区整体管理水平，强化景区管理执行力，最终增强旅游景区竞争力。

       1)《旅游景区标准化管理手册》特点

       首先，内容全面、系统。本手册共分为十五个部分，选取旅游景区管理实践中最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象，通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后，形成最为实用的岗位职责、管理制度、管理流程、管理表格和管理方案，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。

       其次，实用、操作性强。针对旅游景区管理中的每一项工作，本手册都给出了具体的范围、流程和方法，具有很强的实操性。

       第三，使用方便。本手册使用方便，读者可以根据实际情况，对本手册所列内容进行调整，稍加整理便可形成一本针对性强的管理手册。

       2)《旅游景区标准化管理手册》介绍

       由于篇幅所限，本文只将《旅游景区标准化管理手册》基本情况做简要介绍。

       首先，本手册根据景区规模和体量，将一般旅游景区分为大型、中型和小型三类，针对不同类型的景区设置组织结构，设定部门职责。

       其次，针对大型景区划分的十五个部门分别进行组织结构、岗位职责、管理制度、管理流程、管理表格和管理方案的详细阐述，这十五个部门分别是：总经理办公室标准化管理、人力部标准化管理、财务部标准化管理、园务管理部标准化管理、安全保卫部标准化管理、工程维修部标准化管理、环境卫生部标准化管理、购管理部标准化管理、文化艺术部标准化管理、行政管理部标准化管理、营销策划部标准化管理、质检部标准化管理、经营管理部标准化管理、酒店管理部标准化管理。

       尽管景区托管无论从概念、范围和指导理论等方面都还很模糊，需要认真界定。但可以肯定的是，景区托管可以快速扭转旅游景区的不利局面的“神奇”效果。景区托管是一剂帮助旅游景区走出困境、快速发展的良方。随着我国改革开放的不断深入，景区托管的发展势头不可阻挡，它很有可能成为未来中国旅游景区发展的热点问题，成为景区管理的新潮流。有关这个领域中重大问题的探讨，在中国旅游景区发展的转变时期具有特殊的意义和价值。实践证明，通过对这些问题的研究、争论，最终达成共识，将对中国旅游景区的发展，甚至中国旅游业的发展起到一定的推进作用。

物业人员的工作职责

       旅游管理考公务员主要涉及的岗位包括：

       1、旅游发展规划与政策岗：负责旅游业发展战略规划、政策研究和制定，推动旅游业的可持续发展，并监督和评估旅游项目的实施情况。

       2、旅游开发与管理岗：负责旅游的开发、整合和管理，包括自然景观、文化遗产等旅游的保护、利用和开发，推动旅游的可持续利用。

       3、旅游市场开拓与推广岗：负责旅游市场的开拓、推广和营销工作，包括制定市场推广策略、组织旅游宣传活动，吸引国内外游客，促进旅游业的发展。

       4、旅游基础设施规划与建设岗：负责旅游基础设施的规划、建设和管理，包括旅游交通、酒店、景区设施等的规划和建设，提升旅游服务质量和游客体验。

       5、旅游安全管理岗：负责旅游安全事务的监管和管理，包括旅游景区的安全检查、应急预案的制定和执行，确保游客的人身和财产安全。

       6、旅游业监督与执法岗：负责对旅游市场的监督和执法工作，包括对旅行社、导游等旅游从业者的管理和监督，维护旅游市场的秩序和消费者权益。

旅游管理主要学什么

       1、旅游规划与发展：学习旅游业的发展趋势、规划原则和方法，了解旅游市场的需求和供给关系，掌握旅游产品的开发和管理策略。

       2、旅游管理：学习旅游的分类、评价和开发利用，包括自然景观、文化遗产、人文景观等，了解旅游的保护和可持续利用的方法和技术。

       3、旅游市场营销：学习旅游市场的调研、分析和策划，掌握市场推广和营销的理论和实践，了解旅游产品的定位和宣传手段。

       4、旅游企业管理：学习旅游企业的组织结构、运营管理和人力管理，包括旅行社、酒店、景区等旅游企业的管理原则和方法。

       5、旅游法规与政策：学习旅游法律法规和政策，了解旅游市场的监管和管理体系，掌握旅游从业者的权益和职责。

       6、旅游服务质量管理：学习旅游服务的质量标准和管理方法，包括客户满意度调查、投诉处理和服务创新等。

       7、旅游文化与跨文化交流：学习旅游与文化的关系，了解不同文化背景下的旅游行为和交流方式，培养跨文化交际能力。

        物业人员需要具备良好的沟通、协调、 人际交往 能力和语言表达能力;能够协调公司各部门之间的相关事宜，具良好的团队合作精神;下面是我给大家整理的物业人员的工作职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

        物业人员的工作职责1

        1、根据公司保洁的标准化要求管理所在区域日常清洁工作;

        2、确保公司运作、财务、人力、培训政策与程序的执行;

        3、定期走访客户，听取客户对保洁工作的意见;

        4、负责对下属的管理、指导、培训、激励;

        5、管理物料的购和库存;

        6、遵守既定的预算指导方针，负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。

        物业人员的工作职责2

        1、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;

        2、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行 报告 ;

        3、拟定及修改各项工作流程及 规章制度 ;

        4、部门人员定岗、定编提报及升迁、处罚建议;

        5、部门管理与发展战略决策报告;

        6、突发、危机及重大事故的处理与汇报;

        7、与相关部门联络，了解物业管理行政新规定;

        8、上级主管指派的其他工作。

        物业人员的工作职责3

        1、负责项目前期介入工作及日常管理、运营工作;

        2、负责项目年度预算编制、物业服务方案编制等工作;

        3、负责项目团队搭建、人员日常培训、人才培养;

        4、协助部门领导处理公司日常行政事务，报销单整理等各项工作;

        5、负责部门会务组织，文字处理;

        6、负责部门合同评审审核把关并管理登记;

        7、完成部门领导交给的其他事务。

        8、负责定期与客户进行沟通，妥善处理投诉等事宜;

        物业人员的工作职责4

        1.负责景区日常经营活动的管理、节庆活动管理。

        2.负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

        3.负责景区维护与保护监督管理。

        4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

        5.负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。

        6.协助负责处理与景区有关的部门关系，帮助做好协调工作。

        7.完成公司领导交办的 其它 工作，配合公司各职能部门做好相关管理工作。

        物业人员的工作职责5

        1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

        2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发处理，提高业主体验满意度;

        3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区 文化 及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

        4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

        5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;

        6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

        物业人员的工作职责6

        1、全面负责园区的日常物业服务工作，完成园区的物业巡查与服务品质管理。

        2、统筹安排和监督工程维修、设备设施保养工作，监督第三方服务单位的服务工作(电梯、消防、化粪池、智能系统、保洁绿化等)。

        3、定期对所辖人员进行培训，考评所辖人员的工作绩效。

        4、对园区的管理、服务提出合理可行性建议并跟进实施。

        5、上传下达，负责贯彻实施公司管理制度，及时反馈现场工作情况。

        物业人员的工作职责7

        职责描述:

        1、按照国家的有关法规,结合实际情况,建立和健全内部 财务管理 制度。

        2、严格遵守 财经 纪律,遵循会计制度与会计核算原则,对公司经营管理和会计核算中的问题提出建议和改进办法。

        3、配合管理中心财务部/区域公司组织协调年度预算的编制、审核及审批工作,并对预算执行情况进行过程监控;

        4、配合管理中心财务/区域公司进行财务系统的整体工作,组织领导财务核算管理、资金预算管理、税务管理等各项工作;

        5、根据授权管理制度审核签署各项资金、付款申请;会签涉及财务收支的重大业务、经济合同、经济协议;审核财务报表;

        6、监督项目的收缴和运用,抓好各种应收款项的收取工作,核算长期拖欠不清的款项,督促经办人限期清理。

        7、编制记账凭证,及时记账,及时编报各种会计报表,做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。

        8、严格执行资金管理制度,做好收费的购买、保管、使用及回收工作。

        9、妥善管理会计账册档案,接受 财税 机关、公司领导的检查与监督。

        10、领导交办的其他工作。

        任职要求:

        1、财务、会计、金融等相关专业,本科及以上学历;

        2、具有中级会计师职称,注册会计师职称优先。

        3、五年以上物业或地产行业会计工作 经验 。

        4、熟悉会计报表的处理,会计法规和税法,熟练使用财务软件(用友)及办公软件。

        5、良好的语言表达和文字处理能力;

        6、优秀的决策能力、与执行能力、成就动机、团队领导能

        物业人员的工作职责8

        1.负责协助中心主任对托管的物业企业进行工作指导和督查;

        2.主管日常环境卫生、绿化养护、垃圾清运的指导和质量考核;

        3.主管学生在后勤服务岗位勤工俭学的指导和管理;

        4.主管物业企业零星加班工作的安排、检查和核算;

        5.完成领导交办的其他工作。

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